La Corporación Autónoma Regional del Quindío (CRQ), a través de su Oficina de Atención al Ciudadano, atendió a más de 20.000 personas durante el año 2025, consolidándose como uno de los principales canales de comunicación entre la entidad y la comunidad del departamento.
Desde esta dependencia se fortalecieron diversas estrategias orientadas a la atención oportuna y eficiente de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con la gestión ambiental del territorio, así como con otras necesidades de los ciudadanos del Quindío.
La Oficina de Atención al Ciudadano cumple, además, un papel clave en la recepción y gestión de denuncias por presuntas afectaciones a los recursos naturales, entre ellas la disposición inadecuada de residuos de construcción y demolición (RCD), el tráfico ilegal de fauna silvestre y la afectación a especies en peligro de extinción. De igual forma, es la encargada del manejo y distribución de la correspondencia oficial de toda la Corporación.
Al respecto, César Álzate, jefe de la Oficina de Atención al Ciudadano de la CRQ, señaló que esta dependencia representa el primer punto de contacto entre la entidad y la comunidad. “Desde aquí gestionamos denuncias ambientales, trámites ciudadanos y el flujo de correspondencia institucional, garantizando una atención cercana, eficiente y transparente”, afirmó.
Como parte de su estrategia de descentralización del servicio, la CRQ también llegó a los municipios a través de la oferta institucional ‘CRQ Te Sirve’, iniciativa que busca acercar la entidad a las comunidades. Para ello, se cuenta con un equipo de gestores ambientales que actúan como enlace directo con las localidades, desarrollan actividades de educación ambiental y acompañan a los ciudadanos en la realización de trámites, evitando desplazamientos innecesarios y mejorando la calidad del servicio.
AUDIO CÉSAR ALZATE, JEFE DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DE LA CRQ.
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