En la vigencia 2025, la Oficina de Servicio de Atención al Ciudadano de la Corporación Autónoma Regional del Quindío (CRQ) reportó un crecimiento significativo en la gestión de correspondencia, tanto de entrada como de salida, así como altos niveles de satisfacción por parte de la ciudadanía.
De acuerdo con el balance presentado, la radicación de entrada registró un incremento del 17,51 % frente a 2024, lo que equivale a 2.530 unidades adicionales, para un total de 16.976 registros en 2025, incluyendo PQRSD y trámites.
En cuanto a la correspondencia de salida, también se evidenció un aumento del 15,27 % en comparación con el año anterior, alcanzando 21.595 unidades despachadas. Esto representa un crecimiento de 2.860 radicados más en 2025, lo que refleja una mayor dinámica en la atención y respuesta a los requerimientos ciudadanos.
En materia de percepción, desde la oficina alcanzaron una calificación de 4,5 sobre 5 en los niveles de satisfacción, así como un 95 % de aceptación por parte de los usuarios, cifras obtenidas a través de las encuestas aplicadas por la dependencia.
“La Oficina de Atención al Ciudadano cada año crece más. La comunidad cada vez siente mayor responsabilidad con nuestros recursos naturales y también percibe el trabajo que realiza la Corporación en todo el territorio, lo que genera más requerimientos ante la autoridad ambiental y un aumento en las consultas por parte de la ciudadanía”, expresó César Álzate Pava, jefe de la Oficina de Servicio y Atención al Ciudadano de la CRQ.
AUDIO CÉSAR ÁLZATE PAVA – JEFE OFICINA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
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